Humanização no transporte de pacientes
“Como estou dirigindo?” Essa e outras frases personalizam o uniforme de uma equipe que transporta valor: o paciente. A Central de Transportes de Pacientes (CTP) do Hospital Evangélico de Londrina (HE) inova na aparência e na padronização dos serviços com a proposta de humanizar, cada vez mais, o atendimento no ambiente hospitalar.
A
ideia surgiu em 2009, com a gestora de serviços de apoio, Alda Hayashi e
em março de 2011, foi implantada oficialmente pela gestora de
atendimento em saúde, Sandra Capelo, como resultado de pesquisas de
satisfação e de um programa de Inovação, em que viu a importância de
‘acolher’ os clientes também no serviço de transportes, desde a
abordagem à condução no trajeto, independente do veículo (cama, maca ou
cadeira de rodas).Com coletes ‘sinalizados’, a equipe CTP conta com 9 pilotos, todos auxiliares de enfermagem. Os uniformes alertam e educam: “Transporto Valor”;
“Velocidade
Controlada, 5km/h”, dentre outras frases. O objetivo é chamar a atenção
e obter a preferência no percurso, seja na passagem em salas,
corredores e ainda no uso de elevadores exclusivos. “Se ao abrir a porta
o elevador estiver ocupado por funcionários ou mesmo visitantes ou
médicos, eles enxergam e correspondem que a prioridade é do paciente e,
automaticamente, saem e cedem o lugar”, diz Thays Chiarato, supervisora
de enfermagem e responsável pela equipe.Outro diferencial foi a padronização de metodologias. Por mais simples que pareça conduzir um paciente, existem regras a serem cumpridas na forma de segurá-lo, de transportá-lo de uma maca para outra, de entrar com ele num elevador ou nos apartamentos, de cuidados no caso de pacientes com alguma precaução de contato, dentre outras normas. “Profissionalizar é um quesito da qualidade. Para melhorarmos um serviço, é necessário que todos façam exatamente “o quê” e “como” o trabalho deve ser desempenhado. Nisso está a unidade e a padronização”, ressalta Thays. Para Odair José Silva da Cruz, auxiliar de enfermagem e piloto da CTP, transportar um paciente requer experiência e habilidade no socorro de enfermagem. “É uma responsabilidade e precisa ser feito por um profissional, pois no trajeto, o paciente pode necessitar de algum socorro. Gosto do que faço e vejo a importância de oferecer segurança no transporte dos pacientes”, diz.
Durante
sua internação para uma cirurgia, em janeiro de 2012, o paciente Felipe
Augusto Sgarioni, 24 anos, bancário, se surpreendeu com a novidade:
“Achei interessante e na hora que li a frase do colete comecei a rir. O
hospital é um ambiente “carregado” e ter um atendimento diferenciado
como esse, distrai e diverte. Sem dúvida fiquei menos estressado antes
da operação”, conta.Fonte: Comunicação AEBEL
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